Kapitel 3!

Repetera.
1. Man inriktar sig på en del kunder, killar eller tjejer, ålder. Det väljer den grupp de tror kan attrahera mest.
2. För att kunna förändra och göra bättre hela tiden.
3.

1. Behovsindentifikation
2. Informationssökning
3. Alternativutvärdering
4. Genomförande av köpet
5. Utvärdering efter köpet

4. Mat.
5. Erbjuda information, låta kunder få kommentera och sätta betyg på produkten.
6. Om allt står klart och tydligen på deras hemsida blir det inga tvister senare om kunden blir missnöjd med något.

Uppgift 1.
A. Om jag ska köpa en dator tänker jag igenom vad jag ska ha datorn till. Sen tänker jag på vad jag vill ha i datorn för att jag kunna uppfylla mitt syfte med datorn. Jag tittar sedan runt på olika hemsidor eller går till affärer och tittar på olika datorer. Sen tänker jag igenom vad som är billigast men ändå ger mig de jag vill ha och sen genomför jag köpet.

B. Jag går in på olika hemsidor jag känner till och tittar på priser och vad för olika produkter dom har. Jag tittar även på tillverkarens hemsida för att läsa mer om deras policy och syfte med produkterna.

C. Att man får betala porto två gånger.

D. Jag kan göra impulsköp ofta och anledningen till varför jag gör det är för att jag är en väldigt impulsiv människa och gör det som faller mig in. Jag kan oftast inte vänta med att köpa en dator eller en telefon för jag känner att jag behöver den direkt.

Uppgift 7.
A. Hemelektronik: Kunden behöver få veta vilka funktioner produkten har. Om den håller kravet kunden ställer och även garantierna om de går sönder.
Kläder: Material, storlek, Bytesrätt eller ångerrätt.
Resor: Vad som ingår i priset, garantier vad som händer om man ångrar sig eller blir sjuk.

B. Kan kunden få kontakt med en säljare omedelbart? Media Markt: Nej. Gina tricot: Nej. Solresor: Ja.
Vilka sätt använder butiken sig isåfall av, till exempel telefon eller chatt-funktion?
Media Markt: Hittar inget som fungerar där man kan ta kontakt med dom. Gina Tricot: Dom hänvisar till chatt-funktion. Solresor: De har telefon man kan ringa till butiker eller frågor.
Är produktbeskrivningarna så bra att det upplevs det som enkelt att välja vara eller tjänst?
Media Markt: Ja det tycker jag. Gina Tricot: Ja. Solresor: Ja.
Finns det några köpråd på hemsidan?
Media Markt: Ja. Gina Tricot: Ja. Solresor: Ja.
Kan man läsa kundkommentarer på sidan?
Media Markt: Nej. Gina Tricot: Nej. Solresor: Nej.
Finns expertrecensioner/Kommentarer på sidan?
Media Markt: Nej. Gina Tricot: Nej. Solresor: Nej.
Finns det länkar till sociala medier, där man får veta mer om varan?
Media Markt: Nej. Gina Tricot: Nej. Solresor: Nej.
Annat som du tycker är viktigt.
Media Markt: Inget. Gina Tricot: Inget. Solresor: Inget.


C.
Produktbeskrivningarna var super bra på alla tre hemsidor. Jag tycker dock att de kunde haft kundkommentarer på de hemsidor jag undersökte.

Uppgift 8.
A. Hon får lämna tillbaka den men hon får betala tur och retur frakten när hon skickar tillbaka den. Produkten ska skickas tillbaka med orginalkvitto med orginalförpackning. Måste även skriva ut en retursedel som man hittar på hemsidan.

B. Nej garantin har han bara i ett år. Reklamationsrätt har han i tre år sedan 1 april 2005 då det ändrades från två till tre år. Antingen ska han ta med varan med kvitto och orginalförpackning inklusive tillbehör till närmaste SIBA-varuhus och där tar en säljare genast emot honom och fixar det. Har han ingen möjlighet till det ska han ringa till kundtjänst och där tar det hans uppgifter och skickar de till deras lager som i deras tur skickar papper till Tobias som han behöver för att skicka varan.

C. Nej det kan hon inte på grund av att de inte har orginalförpackningen kvar. Om man ska lämna tillbaka en vara så ska förpackningen med produkten och tillbehören vara med, plus orginalkvittot.

D. Uppladdningsbara batterier till MP3 spelare, bärbara datorer & mobiltelefoner har dock sex månaders garanti. Så nej han kan inte kräva dom på ett nytt batteri till datorn.