Kapitel 4!

Repetera uppgifter.
1. Vilka är de tre viktigaste förklaringarna till att hemsidor ser olika ut?
- Sajterna har olika syfte, Sajterna har olika målgrupper, kunderna använder sajterna på olika sätt.
2. Beskriv hur en hemsida med hierarkisk struktur är uppbyggd.
- Det viktiagste kommer först, man kan lägga det mest allmängiltigia först. När man klickar sig längre in på sajten får man alltmer detaljerad information.
3. Beskriv hur en hemsida med linjär struktur är uppbyggd.
- De är en serie sidor som följer varandra. Den har ungefär samma uppbyggnad som ett bildspel. Används till exempel till modevisning eller fotoreportage.
4. Nämn minst tre viktiga tumregler för utformningen av en hemsida.
- Sidorna ska vara enkla att överblicka så att besökarna snabbt får en uppfattning om vad som är viktigast.
Sidornas struktur ska vara lätt att förstå.
Besökaren ska känna igen sig när han eller hon navigerar mellan sidorna på sajten.
5. Nämn tre områden som man bör tänka igenom när man layoutar en hemsida.
- Färg, bild och typsnitt.
6. Varför är det viktigt att utgå från en tänkt besökare när man planerar sin hemsida?
- För då ger man kunden vad dom vill ha.
7. Förklara layoutbegreppen symmetri och asymmetri
- symmetri är konsekvent och asymmetri är allt kaos.


Uppgift 1.
A Siba - Sälja varor till hemelektronik intresserade människor.
JC - De vill visa vilka varor det erbjuder, dock kan du inte handla på hemsidan.
Cresent - Du kan inte handla på hemsidan, men de visar vilket bra utbud de har.

B. Siba - Till människor som är intresserade av hemelektronik.
JC - Juniorer till vuxna. Både tjejer och killar.
Cresent - Alla.

C. Siba - Sibas hemsida tycker jag är rörig när man kommer in på startsidan. Man vet inte var man ska börja trycka någonstans. Färgerna är bra och texten annars!
JC - Gillar deras design, Färger och bilder och text passar bra ihopa.
Cresent - Jag älskar deras design på hemsidan. Den är stilren, enkel och färgerna är helt fantastiska.

3. Hur ska företagen organisera varuhanteringen?

A. Kombination! De kan ha de mest populära böckerna hemma och sen ha direktbeställning av de andra böckerna dom säljer.

B. Kombination! Eftersom tillverkarna finns i olika delar av världen kan de beställa hem vissa leksaker och ha hemma och sen hade dom en tillverkare i Sverige så de kan ha direktbeställning genom de företaget.

C.  Direktbeställning! De har bara några märken de säljer reservdelar till och de har kontakt med två företag det ska köpa av, därför kan de ha direktbeställning.

D. Lager! Det ska gå snabbt att leverera och därför måste de ha varorna hemma. Det är även mat det har att göra med.

Kapitel 3!

Repetera.
1. Man inriktar sig på en del kunder, killar eller tjejer, ålder. Det väljer den grupp de tror kan attrahera mest.
2. För att kunna förändra och göra bättre hela tiden.
3.

1. Behovsindentifikation
2. Informationssökning
3. Alternativutvärdering
4. Genomförande av köpet
5. Utvärdering efter köpet

4. Mat.
5. Erbjuda information, låta kunder få kommentera och sätta betyg på produkten.
6. Om allt står klart och tydligen på deras hemsida blir det inga tvister senare om kunden blir missnöjd med något.

Uppgift 1.
A. Om jag ska köpa en dator tänker jag igenom vad jag ska ha datorn till. Sen tänker jag på vad jag vill ha i datorn för att jag kunna uppfylla mitt syfte med datorn. Jag tittar sedan runt på olika hemsidor eller går till affärer och tittar på olika datorer. Sen tänker jag igenom vad som är billigast men ändå ger mig de jag vill ha och sen genomför jag köpet.

B. Jag går in på olika hemsidor jag känner till och tittar på priser och vad för olika produkter dom har. Jag tittar även på tillverkarens hemsida för att läsa mer om deras policy och syfte med produkterna.

C. Att man får betala porto två gånger.

D. Jag kan göra impulsköp ofta och anledningen till varför jag gör det är för att jag är en väldigt impulsiv människa och gör det som faller mig in. Jag kan oftast inte vänta med att köpa en dator eller en telefon för jag känner att jag behöver den direkt.

Uppgift 7.
A. Hemelektronik: Kunden behöver få veta vilka funktioner produkten har. Om den håller kravet kunden ställer och även garantierna om de går sönder.
Kläder: Material, storlek, Bytesrätt eller ångerrätt.
Resor: Vad som ingår i priset, garantier vad som händer om man ångrar sig eller blir sjuk.

B. Kan kunden få kontakt med en säljare omedelbart? Media Markt: Nej. Gina tricot: Nej. Solresor: Ja.
Vilka sätt använder butiken sig isåfall av, till exempel telefon eller chatt-funktion?
Media Markt: Hittar inget som fungerar där man kan ta kontakt med dom. Gina Tricot: Dom hänvisar till chatt-funktion. Solresor: De har telefon man kan ringa till butiker eller frågor.
Är produktbeskrivningarna så bra att det upplevs det som enkelt att välja vara eller tjänst?
Media Markt: Ja det tycker jag. Gina Tricot: Ja. Solresor: Ja.
Finns det några köpråd på hemsidan?
Media Markt: Ja. Gina Tricot: Ja. Solresor: Ja.
Kan man läsa kundkommentarer på sidan?
Media Markt: Nej. Gina Tricot: Nej. Solresor: Nej.
Finns expertrecensioner/Kommentarer på sidan?
Media Markt: Nej. Gina Tricot: Nej. Solresor: Nej.
Finns det länkar till sociala medier, där man får veta mer om varan?
Media Markt: Nej. Gina Tricot: Nej. Solresor: Nej.
Annat som du tycker är viktigt.
Media Markt: Inget. Gina Tricot: Inget. Solresor: Inget.


C.
Produktbeskrivningarna var super bra på alla tre hemsidor. Jag tycker dock att de kunde haft kundkommentarer på de hemsidor jag undersökte.

Uppgift 8.
A. Hon får lämna tillbaka den men hon får betala tur och retur frakten när hon skickar tillbaka den. Produkten ska skickas tillbaka med orginalkvitto med orginalförpackning. Måste även skriva ut en retursedel som man hittar på hemsidan.

B. Nej garantin har han bara i ett år. Reklamationsrätt har han i tre år sedan 1 april 2005 då det ändrades från två till tre år. Antingen ska han ta med varan med kvitto och orginalförpackning inklusive tillbehör till närmaste SIBA-varuhus och där tar en säljare genast emot honom och fixar det. Har han ingen möjlighet till det ska han ringa till kundtjänst och där tar det hans uppgifter och skickar de till deras lager som i deras tur skickar papper till Tobias som han behöver för att skicka varan.

C. Nej det kan hon inte på grund av att de inte har orginalförpackningen kvar. Om man ska lämna tillbaka en vara så ska förpackningen med produkten och tillbehören vara med, plus orginalkvittot.

D. Uppladdningsbara batterier till MP3 spelare, bärbara datorer & mobiltelefoner har dock sex månaders garanti. Så nej han kan inte kräva dom på ett nytt batteri till datorn.

Kapitel 2!

Repetera!
1.

• Vilket kundbehov ska jag tillgodose?
• Vilka är mina kunder?
• Med vilka produkter ska jag tillgodose mina kunders behov?
• Vilka resurser är viktiga?

2. För annars går man till en vanlig butik.
3. Lokaler, utrustning, personal.
4. Det finns ingen mellanhandel utan de företaget du beställer ifrån skickar varan. Det är bättre och går fortare.
5. Man får göra en kalkyl. Du kan inte gå efter dina drömmar utan måste vara realistisk med intäkter och kostnader.

Uppgift 4. (MQ, JC & H&M)
A. MQ's kundgrupp är ifrån ungdomar och vuxna "inne" föräldrar.
JC's kundgrupp är för ungdomar.
H&M's kundgrupp kan vara ungdomar, barn och vuxna.

B. MQ har lite dyrare kläder, märkeskläder, bättre kvalitet. Ungdomar och vuxna mellan 15-50 år. Både killar & tjejer. Har en nätbutik du kan handla ifrån också.
JC har för ungdomar mellan 13-25 år. Det har både billiga och dyra kläder, finns märkeskläder och JC's egna. Både för killar och tjejer. Finns ingen nätbutik att handla i.
H&M har lite billigare kläder, finns inga märkeskläder. Dom har kläder för alla åldrar. Finns nätbutik att handla ifrån.

C. JC hade fungerat bättre som nätbutik då deras kundgrupp är i ungdom och hänger ofta på nätet och det har ett bra sortiment med mycket jeans och snygga kläder för ungdomar.
MQ & H&M har redan nätbutiker som fungerar utmärkt.

 Uppgift 5.
A. H&M's kundgrupp kan vara ungdomar, barn och vuxna.
Media markt's kundgrupp är människor som är intresserade av elektronik. Ungdomar eller vuxna spelar ingen roll, inte kön heller.
Bokia's kundgrupp vänder sig till människor som tycker om att läsa mycket. Allt mellan Barn till äldre människor.

B. H&M: dom har billigare kläder med bra kvalite och för alla olika åldrar. De har flera olika betalningssätt du kan välja på. Snabb leverans och väldigt stort sortiment faktiskt.
Media markt: Det har väldigt billiga varor som är av bra kvalite och märkes saker.
Bokia: Det har väldigt många böcker för alla åldrar till bra priser. Böcker som kanske är svårare att få tag på i andra butiker.

C. H&M har ett brett och djupt sortiment.
Media markt har ganska många olika varor och ganska många av varje.
Bokia har ett brett sortiment av böcker och många olika böcker till alla åldrar.

D. Jag tycker att butikerna uppfyller kundgruppens önskningar. Det är viktigt att det går snabbt att beställa saker, till rätt pris och att man kan få bra service.  Det får en klaaaaaaar 5, då jag har handlar ifrån alla tre ställen och jag är mycket nöjd med allt!

Kapitel 1

Repetera frågorna.
1. Vad är typiskt för näthandel?
- beställningsrutiner, lager, varupresentationer, uppföljning av kundernas köp.
2. Nämn minst tre sätt ett företag kan använda internet på.
- Hitta leverantörer, hitta personal till företaget, hitta säljer som säljer varor de köper in.
3. Beskriv hur ett företag kan använda internet för sin kundvård.
- De kan skicka ut kunderbjudande till deras e-mail. Följa upp deras köp de gör av företaget och skicka erbjudande för vad dom har köpt innan.
4. Nämn minst två modeller för e-handel mellan företag.
- inköpssystem som leveranstörerna ansluter sig till, nätbutiker som säljer till företag; vanligen är så kallade avtalskunder.
5. Vilka fördelar ger bransch- eller företagsanknutna handelsportaler sina kunder?
- att kunder får tillgång till alla erbjudande på en och samma sida.

Uppgift 1. (IKEA, Kjell & Company, Gina tricot)
A. Finns butiken både på nätet och som traditionell butik, eller endast som nätbutik?
- Ja, dessa tre företagen har både handel på nätet och butik.
B. Vilka av företagen som även har traditionella butiker har valt att lägga ut hela de ordinarie sortimentet på nätet?
- Alla företagen har det mesta på hemsidan. Allt de har i butik tror jag inte de har på hemsidan och sen tvärtom.
C. Vilket verkar vara huvudsyftet med hemsidan för respektive företag, det vill säga är den första hand en säljkanal eller en marknadsföringskanal?
- Gina tricot och IKEAs hemsida är nog mest för marknadsföring tycker jag. Kjell & company får jag intrycket att dom vill sälja varor.
D. Vilka företag har en kundtjänst på sin hemsida? Hur vill företagen att besökarna på hemsidan kan kontakta dom?
- Du kan kontakta både IKEA och Kjell genom hemsidan eller telefon. Man kan bara kontakta Gina tricot genom hemsidan.

Uppgift 2.
A. Vilken information hittar du på Levi's hemsida?
- Du kan handla online på hemsidan. Deras policy kan du läsa om och hitta var affärer finns med levis.
B. Vilket huvudsyfte tror du att Levi's har med sin hemsida?
- Att sälja online på internet.
C. Går det att handla på sidan?
- Ja!
D. Vilken butik i din närhet säljer Levi's jeans?
- JC i Trelleborg säljer dom jeansen.

Uppgift 4.
A. Beskriv kortfattat vad hemsidan innehåller.
- Hemsidorna innehåller in princip samma sak. Det har maten de säljer, deras historia och om de själva.
B. Vem eller vilka är målgrupp för hemsidan?
- Ungdomar och vuxna antar jag. De som tycker om mat och kanske är lite lata av sig och inte orkar laga egen.
C. Kan en dagligvarubutik använda hemsidan för att köpa in varor?
- På Dafgårds kan du handla från företag till dagligvarubutik. På Felix hemsida hittar jag inget sådant.
D. Vilka fördelar kan en dagligvarubutik få om den köper in sina varor via nätet istället för att leverantörens säljare?
- Det vet att det blir rätt mängd. Dom kan hämta varorna själv och slippa leverantörskostnad.

Men tjena tjena!

Provinlägg.